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思南:“六服务一公开”争创文明服务窗口
2018/01/25 作者:通讯员 陈时安 李太进 来源:多彩贵州网
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群众排队有序的办理服务

  “现在到派出所办事很方便也很温馨,不到10分钟警官就把你的户口薄办好了。”近日,思南县城一位姓张的女士手拿着办好的户口薄证件高兴地对笔者说。

  近年来,思南县公安局城南派出所落实“六服务一公开”举措,争创文明服务窗口,满足不同类别群众办事需求,让群众高兴而来,满意而归。

  派出所所长祝庆介绍,派出所对办事窗口环境进行优化,在办证大厅设置座椅,让前来办事的群众有位置坐有水喝,办公环境干净整洁,打造宽松、清洁卫生的服务环境。在大厅悬挂户籍窗口办事指南,窗口单位服务规范,文明示范窗口服务规范,文明标兵服务规范,警务监督栏,意见簿等标识标牌,公安机关收费项目公布在显眼位置,做到办证程序、时限、收费标准透明化,让前来办事的群众一见就知。

  推行警务公开,城南派出所把《户籍窗口办事指南》《贵州省公安机关派出所执收的行政事业性收费项目、标准》《身份证申领须知》《办理户口须知》以及一些相关的服务承诺悬挂在户籍窗口大厅,公布户籍窗口办事民警的姓名、警号、手机号码,方便群众联络咨询,公开办理身份证、户籍相关手续的政策和注意事项,增加透明度,最大限度满足群众一事一次办理完成,不跑空路。

  开展线上服务,开通“QQ警务”平台,每天安排专人值守。“QQ警务”平台先后为邵艳、杨谦等在外务工的80多人办理了身份证,为张某某、何某某、邵某某等网民解答劳务纠纷、债务纠纷等有关法律法规。

  开展延时服务,户籍窗口民警在工作时,只要还有群众在等候办事,哪怕到了下班时间,户籍民警就决不下班。为方便农村居民办事,在赶集天实行中午连续上班制,中午不休息。

户籍民警认真办理户籍业务。

  开展预约服务,公开户籍民警电话,办事群众根据电话号码实行电话预约,老弱病残可优先预约办理。在政府网站开通办理业务平台,网民可在政府网站上二十四小时咨询和预约办理的业务。

  开展提醒服务,制作“办结提醒制度”提示牌,提示群众核对办理的业务正确与否,减少因民警自身疏忽而错办漏办的现象。

  开展宣传服务,民警在办理户籍业务时,向辖区群众宣传政策法规,让群众在享受温馨服务时,受到法治教育。

  开展温馨服务,户籍民警遇到复杂问题要静心、遇到申请人有困难要热心、遇到申请人态度粗鲁要耐心、审查材料要细心、录入信息要专心。对待群众询问有应声、办事有回声、批评无怨声、表扬有谢声;以一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯热水暖心、一句“稍等”谅解、一本意见簿留言、一声“再见”相送的服务,拉近与群众间的感情距离。

  与此同时,该所开展“窗口评警”活动,在政府网站上开设评议系统,在户籍窗口设置群众满意度测评台,开设QQ、微信警民互动平台,群众办理完业务后,便可在网站、QQ、微信和测评意见簿上对民警的服务质量做出评价,民警根据群众意见不断改善服务质量,力求提升群众对民警服务的满意度。

编辑:周中英 主编:周中英  
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